ご注文に関するFAQ
ご注文に関する一般事項
ワインおよびスピリッツの購入は18歳以上から可能です。VINELLOは成人の方のみに販売します。
年齢確認は配送時に配送業者（例：DHL、UPS、DPD の年齢確認 18+）によって行われます。身分証の確認が必要となる場合があります。
ご希望の商品をカートに入れ、支払方法を選択し、配送先住所を入力して注文を確定してください。注文後、確認のメールが送信されます。
いいえ、ワインは基本的に掲載されている状態で発送されます。木箱での発送は配送業者の保証対象ではないため、確実な発送を確保するため当社の認証済み発送梱包でお届けします。
必須項目（利用規約）が正しく入力されているか、支払い方法が利用可能かを確認してください。問題が解決しない場合は、カスタマーサービス（[email protected]）までご連絡ください。
ご注文は各国の公用語で行うことができます。
直接の電話注文は残念ながらできません。弊社のショップまたはお問い合わせフォームをご利用ください。
はい。お問い合わせフォーム経由でメールにてご注文いただけます。請求先および配送先の完全な住所、正しいメールアドレス、そして成人であることの確認が必須です。メールでのご注文の場合、支払方法は前払い（Vorkasse）またはPayPalをご利用いただけます。
いいえ。FAXでの注文はお受けしておりません。オンライン注文やメールなど、他の方法をご利用ください。
はい。アカウントが正常に作成されていれば、注文を簡単に再注文できます。マイアカウント → 注文履歴に移動してください。該当の注文で「表示」を選択すると、注文の全項目が表示されます。「注文を再度行う」をクリックすると、すぐにチェックアウト（会計画面）に進みます。
注文完了後、すぐに注文受付の確認メールが送信されます。アカウントを作成している場合は、マイアカウント → 注文履歴で現在の注文状況を確認できます。ゲストとしてご注文いただき、確認メールが届かない場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。まずは迷惑メールフォルダもご確認ください。
一部のワインは数量が限定されているか、特定のヴィンテージの残り本数である場合があります。そのため、これらのワインは購入数に制限があり、指定された数量のみご注文いただけます。
「ausgetrunken」と表示されている場合、該当商品は現在入手不可であることを意味します。再入荷した際には商品ページの該当箇所にある「商品が入荷したら知らせる」をクリックしていただくと、ワインが再入荷した時点で自動的にメールでお知らせします。
お問い合わせフォームまたは [email protected] 宛てにメールでご連絡ください。キャンセル料は発生しません。
