支払いと請求に関するFAQ

VINELLOではどのような支払い方法を提供していますか？

以下の支払い方法を提供しています：

KLARNAによる請求書払いの支払い処理はどのようになりますか？

KLARNAによる請求書払いを選択した場合、KLARNAからご指定のメールアドレスに別途、口座情報などが記載された支払い依頼が届きます。お支払いの総額はVINELLOではなく、決済事業者であるKLARNAにお振込みください。当社の発行する請求書はお客様の控え用であり、支払い情報は含まれていません。

前払いで注文しました – 注文はいつ発送されますか？

お支払いが当社に到着次第、注文は速やかに発送されます。

クーポンコードを持っています – どこで入力できますか？

コードはカート内、または注文手続きの最終ステップにある „Gutschein-Code“ 欄で入力できます。

クーポンコードが機能しません – どうすればいいですか？

コードが正しく入力されているか、有効期限が切れていないか、利用条件（例：最低注文金額）を満たしているかを確認してください。問題がある場合は当社のカスタマーサービスがサポートします。

なぜ支払いが拒否されたのですか？

原因としては、与信チェックの失敗、技術的な問題、支払い手段の有効期限切れなどが考えられます。その場合は別の支払い方法をお選びください。

請求書はいつ受け取りますか？

請求書は商品発送後に自動的にメールで送付され、カスタマーアカウントにも掲載されます。

請求書はどこで確認できますか？

注文の発送後、請求書はメールで届き、さらにカスタマーアカウントの「Bestellungen」（注文）からダウンロードできます。

請求先住所を後から変更できますか？

請求書がまだ作成されていない場合に限り変更可能です。変更したい場合は、注文後できるだけ早くご連絡ください。

請求書が届きません – どうすればいいですか？

まず迷惑メールフォルダを確認してください。メールが見つからない場合はカスタマーサービスにご連絡ください。請求書を再送いたします。

請求書のコピーが必要です – どのように入手できますか？

カスタマーアカウントからいつでもダウンロードするか、カスタマーサービスにメールで依頼して入手できます。