配送と返品に関するFAQ

VINELLOはどの国に配送しますか？

配送対象国は配送料一覧をご確認ください。

関税を支払う必要がありますか？

EU内ではお客様に関税は発生しません。

どの配送業者で荷物が発送されますか？

発送は国や配送オプションによりDHL,UPS (Schweiz DPD) – で行われます。いずれの業者も信頼性があり、ワインが安全に梱包されて届けられます。

注文をPackstationや郵便局窓口に配達してもらえますか？

はい、DHLのPackstationや郵便局窓口への配送が可能です。チェックアウト時に該当の情報を入力してください。

荷物の転送はどうすればよいですか？

荷物が発送されると、追跡リンク付きの発送確認メールが届きます。そこからDHLまたはUPSで転送や再配達日時の指定ができます。

注文の円滑な配達を確実にするにはどうすればよいですか？

お届けができるだけ問題なく安全に行われるよう、以下の点にご注意ください：

ご注意：置き配の許可を与えた場合、置き配後に荷物が見つからなくなっても補償の請求はできません。初回の配達が不成功だった場合、通常は翌営業日に再配達が行われます。

返品はどのように行われますか？

お客様の返品：ご注文の返品用ラベルを使用された場合、返品の受領についてメールでお知らせします。
仕入先への返送：これは例えば住所の誤り、内容物の破損、誤配などが考えられます。該当する場合はできるだけ早くメールでご連絡します。また、追跡リンクを使って荷物を別の住所に転送することもできます。通常、転送の処理には1〜2日かかります。